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开拓创新 合作共赢

文章来源:未知 2018-07-04 07:36

  6月29日,分局与中国联通黑龙江省分公司、哈尔滨市分公司在分局航管楼召开了专线联通电话故障、链路保障、应急方案、品牌共建等问题展开了深入的探讨。分局局长助理李保国、技术保障部副主任黄南、网络通信室主任王洪伟、副主任龚克参会。代表联通出席本次会议的有中国联通黑龙江省分公司网络运维部经理黄邦屯、集团客户响应中心经理王春生、网络运维部蔡秋颖、集团客户响应中心周静波、公共设备维护中心赵伟、政企客户经理曹重阳,哈尔滨市分公司政企客户事业部总监邱龙、客户经理鞠学仕以及贝尔厂家技术人员。

  会议正式开始之前,联通公司的一行人在李保国局长助理的陪同下参观了分局管制运行部区域管制室及技术保障部监控机房,分局介绍了飞行管制、雷达覆盖、甚高频台站部署、设备运维等业务情况,让联通人员对分局的安全保障重要性加深了印象。

  会上,联通公司首先对6.24和6.28出现的固定电话故障排查情况进行了说明,对未来固话和专线链路保障提出了意见和建议。在固定电话保障方面,可以通过对通信信令的实时监控、数据分析,进行故障点的排查;在现有故障申报流程的基础上,建立更加快速的申报渠道,要求联通客户响应中心及网管中心技术值班人员第一时间做出判断和响应,有效缩短排故时间;建议将分局普通电话业务升级为企业电线B+D光纤链路的保障模式,提升固话业务的保障等级;建议在区域管制室增设联通手机,在链路故障时切换到手机上,保障业务的畅通。在链路保障方面,继续沿用以往的保障机制,由联通客户经理协调,由网络运维部领导督办;哈尔滨市分公司为分局双客户经理,保障分局与市公司的业务衔接;分局作为全省37家重要客户之一,联通公司将继续为分局提供SLA差异化服务,保证服务品质和保障等级;可以提供省级及地市级7*24小时客户响应,凡超过2小时未处理的故障提高其等级,故障的申报及消除保证闭环。

  分局李保国局长助理表示,一直以来,分局与省市联通公司都保持着良好的合作关系,双方共同努力,建立了完善的保障机制,运维方面达成共识,特情处理到位,响应及时,分局对联通公司的工作表示认可。

  通过此次交流,双方在社会责任、工作压力、业务需求等许多方面都增进了了解。未来的工作重点是,在常态化方面,继续保持现有电话和专线保障机制,在非常态化方面,从应急响应、信息通报、故障反馈等三点要继续进行加强。 此次协调会取得的效果超出了预期,双方为分局的安全生产保障工作献计献策,拓宽了思路,明确了方向。联通公司表示,未来从网络层、机器层、人员层等层次为分局提供支撑,定期收集分局业务故障情况,作为分析会的一项专题内容进行分析。分局也会加强合作,双方互利互惠,合作共赢,努力打造出分局和联通公司独有特色的品牌。为下一阶段工作的继续开展奠定了基础。

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